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CONDITIONS DE VENTE

Conditions générales

Le shop online www.protennis-shop.com est gérée par FLY S.R.L., dont le siège social est situé Viale Venezia 13/D - 30015 Chioggia (Ve)  I T A L Y. Les relations commerciales entre PROTENNIS et le client sont régies exclusivement par les conditions générales de vente énumérées ci-dessous.

Comment commander

Les produits PROTENNIS et RHAPSO peuvent être achetés via des sites de vente online:

  • www.protennis-shop.com

ou en écrivant un e-mail à: info@protennis.it (en indiquant clairement les produits, les quantités et l'adresse complète de l'acheteur pour l'envoi)
Seulement d'Italie également à travers:

  • Contactez par téléphone au 327 265 2677 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 15h à 18h30 (hors jours fériés).


Information
Il n'est plus possible d'acheter sur www.protennis.it. Le site reste en ligne afin que les clients puissent lire les informations importantes sur les produits historiques de Protennis

Temps de traitement des commandes

Le colis c'est envoyé de notre entrepôt le lendemain de la réception de la commande et toujours après la réception du paiement par le vendeur (en cas de paiement par virement bancaire ou par carte bancaire).
Dans le cas d'articles en rupture de stock temporaire, cette indication, ainsi que la date de la nouvelle disponibilité, seront toujours bien mises en valeur dans la fiche produit publiée sur notre site de vente online.

Achat minimum

La valeur de commande minimale est de 20,00 € (hors frais de port). Les commandes ne seront pas traitées en dessous de ce montant.

Les documents qui accompagnent les marchandises

  • Doc 1) pour le client privé: document récapitulatif de la commande comprenant la liste de tous les articles expédiés, les quantités, leur coût, les éventuels frais accessoires, le service communications.
  • Doc 2) pour le client avec numéro d'immatriculation à la TVA: facture accompagnant.

Le type de document est choisi par le client lors de la commande. Si le client ne donne pas de préférences, les marchandises seront accompagnées du document Doc 1.
Le type de document ne peut pas être modifié une fois que les marchandises ont quitté notre entrepôt.

Limitations géographiques

Dans les pays où nos distributeurs agréés sont présents, les ventes et les biens sont gérés directement par ces distributeurs / revendeurs.
Dans les pays où nos distributeurs agréés ne sont pas présents, les ventes et les biens sont gérés directement depuis l’Italie.
Ventes et livraisons dans les pays non membres de l’UE: pour les demandes de livraison dans des pays non membres de l'UE qui ne figurent pas dans la section Frais d'expédition, qui regroupe les pays de la zone 1. 2, 3, un devis doit être demandé pour les frais d'expédition en écrivant à info@protennis.it.
La liste de prix appliquée est celle publiée sur le site en anglais et en français.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction des procédures d'importation requises par les douanes de différents pays.

Liste de prix appliquée par zone géographique

Le site Web  www.protennis-shop.com  est publié dans différentes langues, chaque langue ayant une liste de prix. Les listes de prix varient selon les pays en fonction des différentes taxes locales et des frais d’expédition.  Voir ci-dessous la liste séparée pour les pays:

VERSION

LANGUE ITALIENNE

VERSION

LANGUE

ANGLAISE

VERSION

LANGUE

FRANÇAISE

VERSION LANGUE ESPAGNOL

VERSION

LANGUE

DANOISE

VERSION

LANGUE

PORTUGAISE

VERSION

LANGUE

ALLEMAND

ITALIE

AUTRICHE

FRANCE

ESPAGNE

DENMARK

BRAZIL

ALLEMAND
 

BELGIQUE

    

SWEDEN

    
 

PAYS-BAS

    

NORWAY

    
 

POLOGNE

          
 

REPUBLIQUE TCHEQUE-BAS

          
 

SLOVAQUIE

          
 

SLOVÉNIE

          
 

HONGRIE

          
 

CROATIE

          
 

GRECE

          
 

ISLANDE

          
 

MALTE

          
 

PORTUGAL

          
 

ROUMANIE

          

Modes de paiement de la commande

Virement bancaire anticipé

Nous recommandons ce type de paiement pour les raisons suivantes:

  • il s’agit d’une transaction qui a lieu directement entre votre compte et notre compte et qui est configurée personnellement par le client;
  • il n'y a aucun risque de clonage ou d'interception de données comme cela pourrait être le cas avec l'utilisation de cartes de crédit.
  • c'est pratique parce que: nous n'engendrons pas de dépenses intermédiaires inutiles qui pèseraient inévitablement sur le coût des produits: considérons que les gestionnaires de cartes de crédit conservent, pour chaque transaction économique, un minimum de 3% à un maximum de 5% du montant de la transaction.
  • Cette option de paiement permet à la commande d'être envoyée sans frais d'expédition pour des montants égaux ou supérieurs à:
    100,00 € (Italie uniquement - ZONE 1);
    200,00 € (autres pays européens - ZONE 2)

Bénéficiaire du transfert: FLY S.R.L.
IBAN: IT22I0898220900011011002272
BIC/SWIFT: CCRTIT2T97A
RAISON: (indiquez le numéro de commande)
BANQUE: BANCA ADRIA COLLI EUGANE

 

Cartes de crédit

Pour ce type de paiement, la commission demandée par le responsable du terminal virtuelle P.O.S. est appliquée pour les commandes supérieures à € 400,00 et sera ajoutée à la commande totale (DIRECTIVE 2011/83 / UE DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL art. 19 et 22).
Une fois la commande terminée, si vous choisissez de payer avec Carte di Crédit, vous pouvez consulter le coût de la commission à l’avance et décider de l’accepter ou de modifier le mode de paiement.
Les circuits internationaux combinés sont: Maestro, MasterCard, Visa Electron, VPAY, Visa.

Livraisons

Services de suivi de colis

Lorsque les marchandises quittent l'entrepôt, le client est averti par e-mail du code d'expédition et du nom du courier.

Emballage spécial

Toutes les marchandises sont envoyées dans un emballage approprié scellé avec du ruban adhésif portant le logo Protennis. Nous conseillons aux clients de conserver l'emballage d'origine des machines à corder, car elles sont utiles pour l'assemblage et en cas d'expédition pour l'assistance.

Délais de livraison pour l’Europe (Zone 2)

courier SDA: 3/4 jours ouvrables(La zone 1 est uniquement pour l'Italie)

Délais de livraison pour les pays servi par les distributeurs Protennis (Zone 3)

suivez les conditions sur le site Web des distributeurs.

Frais de livraison

See table below published.

ZONE 1 (Italie)
LIVRAISON À LA COMMANDE À PARTIR DE €100,00 FREE
EXPEDITION POUR LES COMMANDES INFÉRIEURES À € 100,00 € 10,00

 

ZONE 2 (Autres pays de l'UE servi à partir d'Italie)
LIVRAISON À LA COMMANDE À PARTIR DE €200,00 FREE
EXPEDITION POUR LES COMMANDES INFÉRIEURES À € 200,00 € 20,00

 

ZONE 3
(Suivez les conditions affichées sur le site Web des distributeurs)
ZONE 1 ZONE 2 ZONE 3
(PROTENNIS DEALERS)
ITALIE FRANCE DANEMARK
ESPAGNE SUÈDE
AUTRICHE NORVÈGE
BELGIQUE BRÉSIL
ALLEMAGNE
PAYS-BAS
POLOGNE
REPUBLIQUE TCHEQUE
SLOVAQUIE
SLOVÉNIE
HONGRIE
CROATIE
GRECE
ISLANDE
MALTE
PORTUGAL
ROUMANIE

Garantie du produit

G1) La garantie est une protection qui s'applique à tous les produits dans les cas suivants:

• les produits reçus sont défectueux, c’est-à-dire qu’ils n’assument pas la fonction pour laquelle ils ont été annoncés.

• Les produits reçus ne correspondent pas à ce qui est annoncé.

Par souci de transparence, nous rapportons ci-dessous quelques cas où des interventions ne sont pas possibles dans le cadre du régime de garantie:

• si le client utilise le produit de manière incorrecte ou sans précaution, en provoquant des dysfonctionnements ou des défauts;

• si le produit présente un léger défaut esthétique qui n’affecte pas le bon fonctionnement;

• en cas d'usure normale;

• si les modifications apportées au produit sont des améliorations.

G2) Les machines ayant une fonction spécifique (machines à corder, machines à entretenir les terrains de tennis, etc.) et leurs accessoires ont une garantie de:

  • 24 mois en cas d'achat par des clients qui n'utilisent pas le produit à des fins professionnelles;

  • 12 mois pour les clients qui utilisent le produit à des fins professionnelles.

G3) Tous les autres produits sont garantis 24 mois.

G4) La garantie est valable pour les pays suivants:

  • Pour les achats effectués sur le site www.protennis-shop.com: voir le tableau des pays dans le paragraphe "Liste des prix appliqués par zone géographique".

La société se réserve le droit d'étendre la garantie dans d'autres pays non inclus dans la liste dans les conditions spéciales suivantes:

• en présence d'un distributeur / revendeur exclusif agissant sur mandat (voir conditions de garantie publiées sur le site internet du concessionnaire);

• dans des ventes très spéciales uniquement après accord écrit entre les parties (vendeur / acheteur).

G5) Comment demander un travail sous garantie.

• Le client qui a acheté le produit doit envoyer un email à info@protennis.it en indiquant les informations suivantes: nom et prénom, adresse de la destination du produit (ou son code client); numéro et date de la commande; indiquez le produit et une description du problème rencontré. Il est possible de joindre des photos si cela est utile pour comprendre le problème (format JPG, maximum 5 Mo par photo). Dans le cas de machines, il est nécessaire d'indiquer le numéro de série de la machine.

• Afin d'identifier avec précision le problème et sa cause, la Société peut demander des informations supplémentaires au client.

Si les informations fournies par le client sont suffisantes pour permettre à la société de déterminer le défaut de fabrication, il est possible de résoudre le problème des manières suivantes:

• le client ayant le bricolage: avec la coopération et l’accord du client, PROTENNIS choisira d’envoyer le ou les composants de remplacement, ainsi que les instructions de montage, utiles pour résoudre le problème. PROTENNIS précisera s'il est nécessaire ou non que le produit ou le composant défectueux soit renvoyé à l'expéditeur pour analyse.

• Si des opérations professionnelles et des analyses ultérieures sont nécessaires, PROTENNIS demandera l’envoi du produit ou des composants individuels à son propre laboratoire de service:Protennis de FLY S.R.L. - Viale Venezia 13/D - 30015 Chioggia (Ve)  I T A L Y

Après la réparation, PROTENNIS renverra le produit ou les composants au client.

• Cas spéciaux.

Si un produit coûte 50,00 € ou moins, PROTENNIS se réserve le droit d'annuler la vente. Ne procédez pas à la réparation ou au remplacement du produit et remboursez au client le prix payé pour la commande par virement
bancaire de l'UE.

Si les informations fournies par le client ne permettent pas de déterminer le défaut de fabrication, PROTENNIS demandera l’envoi du produit ou des composants à son laboratoire d’aide à l’analyse. Ensuite, il communiquera
au client:

• si le défaut de fabrication est constaté: par la suite, il sera procédé en garantie à la réparation et à l'expédition suivante.

• Si le défaut allégué ne relève pas de la couverture de la garantie, PROTENNIS enverra au client un rapport technique indiquant ses raisons, un devis pour la réparation de toute acceptation. En cas de non-acceptation de celui-ci, les coûts de gestion / diagnostic du problème seront de 30,00 € TVA comprise. Les frais de port pour le retour du produit sont à la chargedu client.

Droit de rétractation

• R1) Seul le client / consommateur qui achète à des fins non liées à son activité économique ou à son activité de travail peut retourner les biens achetés dans les 14 jours suivant leur réception. Les produits fabriqués sur indication spécifique du client (projet ou projet) ou clairement personnalisés (avec logo, écriture ou étiquettes) sont exclus.

FLY S.R.L. - Viale Venezia 13/D - 30015 Chioggia (Ve)  I T A L Y

Quand et comment le vendeur rembourse le client.
• R9) Après réception de la marchandise et vérification de son état
• R10) Les frais supplémentaires demandés par le client pour le premier envoi ne sont pas remboursables (exemple: service de livraison express, assurance,…….)
• R11) Le Vendeur remboursera au Client le montant reçu, net de tous frais indiqués aux points R3 et R10. Le remboursement se fera par virement bancaire aux coordonnées bancaires que le client a indiquées sur le formulaire de retour. Le vendeur n'est pas responsable des coûts "OUR" appliqués par la banque du client.

• R12) Avec le retour de la marchandise, tous les services d'assistance Web (accessibles avec un mot de passe) prennent également fin.

• R2) Nous signalons que le droit de rétractation n’a rien à voir avec la garantie des produits. Avant de renvoyer la marchandise, le client peut l'examiner que comme si l’article se trouvait dans un magasin, afin de s'assurer qu'elle correspond à celle commandée et souhaitée. Les produits ne peuvent pas être utilisés, les emballages transparents scellés ne peuvent pas être ouverts.

• R3) Si le client utilise les marchandises avant de les retourner (exemple: utiliser une machine à corder), ouvre un colis scellé (exemple: paquets de cordes et de grip, autres), PROTENNIS demandera le remboursement de la diminution de la valeur de la marchandise, car ce ne le sera pas possible de le vendre comme neuf.

En cas de retour, ce que le client doit faire et ce qu'il paye:

• R4) le client doit remplir le forme de retour de marchandise;
Download forme de retour

R5) envoyer une copie du formulaire à info@protennis.it à l'avance
R6) Le client doit payer les frais de transport pour le retour de la marchandise, il doit également utiliser l'emballage d'origine ou en tout cas similaire et approprié, bien scellé de tous les côtés.
• Pour retourner la marchandise, le client doit choisir le service de courier qu’il juge approprié ou convenable.
• R7) Le client assume le risque de dommages pouvant survenir pendant le transport de retour. En cas de détérioration de la marchandise, le vendeur retiendra les frais de réparation de la marchandise, du remboursement.
• R8) Le client doit envoyer les marchandises qu'il a l'intention de retourner et le formulaire de retour signé à l'adresse suivante:

Privacy


Contrôleur de données personelles et délégué à la protection des donne

Le contrôleur de données est la société FLY S.R.L. - Viale Venezia 13/D - 30015 Chioggia (Ve)  I T A L Y, e- mail: info@protennis.it.

Pour les organisations ou administrations PEC:  flysrl2022@legalmail.it

Catégories de données traitées

L’entreprise DINAMICA SAS , vendre les produits PROTENNIS et RHAPSO, collecte principalement des données à caractère personnel (nom, prénom, adresse, téléphone, courrier, etc.) communiquées par le client / intéressées par l'achat de produits et services, à travers la compilation de formats présents sur les sites www.protennis.it et www.protennis-shop.com ou par téléphone. La compilation des formats et les appels téléphoniques répondent au principe de la volonté directe, ou plutôt au client de contacter la société en lui fournissant ses propres données. Si le client / la personne intéressée demande spécifiquement des services et des conseils, des données d’orientation sur les habitudes de loisir et de sport peuvent être demandées (par exemple,
jeu préféré, dextérité et dextérité, caractéristiques de l’équipement sportif utilisé, etc.). la société ne demande ni ne traite de données spécifiques de sa propre initiative (caractéristiques physiques, habitudes,
religion, orientation politique, etc.). Toute donnée non explicitement nécessaire aux fins de la société doit émerger du dialogue spontané du client, ce ne sera pas collectée.

Durée de conservation des données collectées

Les données en question seront traitées exclusivement pour exécuter la demande du client, pour fournir les produits par le biais d'un service de courrier, afin de lui fournir des informations utiles à la compréhension des produits et à l'assistance après-vente.

Destinataires ou catégories de destinataires de données

1 - Les données du client peuvent être portées à la connaissance des personnes physiques et morales désignées comme responsables du traitement de données, de leurs employés / collaborateurs autorisés par les mêmes responsables du traitement de données pour l’exécution des tâches utiles à l’exécution des demandes du client.

2 - Le responsable du traitement des données, sans le consentement du client, peut communiquer les données personnelles en sa possession aux personnes auxquelles cette communication doit être faite conformément à une
obligation légale.

En aucun cas, les responsables du traitement des données ne transféreront les données encore collectées dans des conditions de conservation à d'autres catégories de destinataires italiens ou étrangers s'ils ne se réfèrent pas aux points 1 et 2 susmentionnés, sous réserve des demandes spécifiques des clients dans le respect de leurs droits.

Droits des clients qui ont communiqué leurs données

Les clients peuvent contacter le contrôleur de données directement et à tout moment pour exercer les droits suivants:

Droit d'accès, qui prévoit la possibilité de savoir quelles données à caractère personnel les concernant sont traitées et de recevoir un exemplaire gratuit incluant les finalités et la période de stockage.

Droit de rectification, qui permet d'obtenir la mise à jour ou la correction de données inexactes ou incomplètes le concernant.

Droit de rétractation, qui vous permet d'obtenir l'annulation de vos données personnelles (obligation du responsable du traitement).

Droit de limitation. Sans préjudice de la conservation due aux obligations légales, tout autre traitement des données pour lesquelles la limitation est demandée est interdit.

Le droit à la portabilité, qui prévoit la possibilité de recevoir des données à caractère personnel le concernant dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par un dispositif automatique, afin de pouvoir les transmettre, à son gré, à d'autres détenteurs de données choisis par lui.

Droit de vous opposer au traitement de vos données pour des raisons liées à votre situation particulière. Le responsable du traitement des données s'abstient de tout traitement ultérieur des données à caractère personnel,
à moins qu'il ne démontre l'existence de motifs légitimes et légitimes justifiant le traitement, qui prévalent sur les intérêts, les droits et les libertés de la personne concernée ou pour l'évaluation, exercice ou défense d'un droit devant un tribunal.

Les parties et entités juridiques, institutions et associations intéressées peuvent à tout moment modifier les consentements facultatifs à tout moment.

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