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Condiciones de venta

CONDICIONES GENERALES

La tienda en línea www.protennis-shop.com es administrada por DINAMICA SAS con domicilio social en via Monteortone 60 35031 Abano Terme (PADOVA, ITALIA) y almacenes / oficinas en via Dissette 8/10 45010 Rosolina (ROVIGO, ITALIA). Las relaciones comerciales entre PROTENNIS y el cliente se rigen exclusivamente por las condiciones generales de venta que se detallan a continuación.

Como hacer un pedido

Los productos Protennis y Rhapso se pueden comprar a través de sitios de ventas en línea:

o escribiendo un correo electrónico a: javier@protennis-shop.com (indicando claramente los productos, las cantidades y la dirección completa del comprador para el envío)

Solo desde Italia se puede encargar un producto también a través de:

  • Contatto telefonico al 327 265 2677 dal Lunedì al Venerdì dalle 09-12,30 e dalle 15 – 18,30 (escluso festivi).

Tiempos de procesamiento del pedido

El articulo sale de nuestro almacén el día después de recibir el pedido y siempre tras recibir el correspondiente pago.
En el caso de artículos temporalmente no disponibles, esta indicación, junto con la fecha de la nueva disponibilidad, siempre estará bien resaltada en la hoja de producto publicada en nuestro sitio de ventas en línea.

Compra mínima

El valor mínimo del pedido es de € 20.00 (gastos de envío no incluidos). Pedidos por debajo de este importe no se procesarán.

Documentos que acompañan los articulos

  • Doc 1) para clientes privados: documento de resumen del pedido que incluye la lista de todos los artículos enviados, las cantidades, su costo, cualquier costo adicional (si se solicita), comunicaciones de servicio.
  • Doc 2) para clientes con número de IVA: Factura comercial / de transporte.

El tipo de documento es elegido por el cliente antes del pedido. Al no proporcionar preferencias, los productos irán acompañados con el Doc 1.

El tipo de documento no se puede cambiar una vez que los ariticulos hayan salido de nuestro almacén.

Limitaciones geográficas

En países donde HAY distribuidores autorizados, las ventas y los articulos son gestionados directamente por ellos.
En países donde NO HAY distribuidores autorizados, las ventas y los articulos se gestionan directamente desde nuestras oficinas en Italia.
Ventas y entregas en países Extra UE
Para envios en países fuera de la UE, que no estén incluidos en la sección Costos de Envío que agrupa a los países en la zona 1. 2, 3, se debe solicitar un presupuesto escribiendo a info@protennis-shop.com.
Para los países fuera de la UE se aplica la lista de precios publicada en inglés.
Los plazos de entrega pueden variar debido a los procedimientos de importación requeridos por la aduana en los diferentes países.

Lista de precios aplicados por área geográfica

El sitio web está publicado en diferentes idiomas y cadauno tiene una lista de precios. Las listas de precios varían según el país, tomando en cuenta los diferentes impuestos locales y costos de envío. En seguida se encuentran las listas de precios separadas por países:

VERSIÓN DE LENGUA ITALIANA

VERSIÓN DE LENGUA INGLESA

VERSIÓN DE LENGUA FRANCESA

VERSIÓN EN LENGUA ESPAÑOLA

VERSIÓN EN LENGUA DANESA

VERSIÓN EN LENGUA PORTUGUESA

ITALIA

REINO UNIDO

FRANCIA

ESPAÑA

DINAMARCA

BRASIL

AUSTRIA

SUECIA

BÉLGICA

NORUEGA

ALEMANIA

PAÍSES BAJOS

POLONIA

REPUBLICA CHECA

ESLOVAQUIA

ESLOVENIA

HUNGRÍA

CROACIA

GRECIA

ISLANDA

MALTA

PORTUGAL

RUMANIA

Métodos de pago de los pedidos

Transferencia bancaria adelantada

Recomendamos este tipo de pago porque:

  • es una transacción que se realiza directamente entre nuestra y vuestra cuenta y es configurada personalmente por el cliente;
  • no existe riesgo de clonación o intercepción de datos como podría ocurrir con el uso de tarjetas de crédito.
  • es conveniente porque: no asumimos los costos de intermediarios innecesarios que pesarían en el costo de los productos: considere que las sociedades de tarjetas de crédito retienen un mínimo del 3% para cada transacción económica, hasta un máximo del 5% sobre el monto de la transacción. Los trasportistas, para pagos en efectivo, retienen un mínimo fijo de € 3.50 hasta un valor del 2% sobre el monto de la transacción.
  • Esta opción de pago permite enviar el pedido sin costos de envío por montos iguales o superiores a:
    € 100.00 (solo Italia - ZONA 1);
    € 150.00 (otros países europeos - ZONA 2)

Beneficiario: DINAMICA S.A.S.
IBAN: IT89K0760102000000014322309
BIC / SWIFT: BPPIITRRXXX
MOTIVO: (indicar el número de pedido)
BANCO: Banco Posta S.p.a.

Tarjeta de crédito

Para este tipo de pago se aplica la comisión solicitada por el P.O.S. virtual para pedidos que superen los 400,00 € y se agregará al pedido total (DIRECTIVA 2011/83 / UE DEL PARLAMENTO EUROPEO Y CONSEJO UE art. 19 y 22). Tras completar el pedido, si elige pagar con Tarjetas de Crédito, puede ver el costo de la comisión por adelantado y decidir si aceptarla o cambiar el método de pago. Los circuitos internacionales combinados son: Maestro, MasterCard, Visa Electron, VPAY, Visa.

Envios

Servicios de tracking / rastreo

Cuando los articulos salen del almacén, se envia una notifica al cliente por correo electrónico en la que se comunican el código de envío y el nombre de la mensajeria que se hizo cargo de los productos.

Embalajes especiales

Todos los productos se envían con un embalaje apropiado y sellado con cinta adhesiva con el logotipo de Protennis. Aconsejamos a los clientes que conserven el embalaje original de las máquinas de encordar, ya que son útiles tanto para el montaje cuanto en caso de envío para asistencia.

Plazos de entrega para Europa (Zona 2)

SDA: 3/4 días hábiles

Plazos de entrega para países atendidos por distribuidores Protennis (Zona 3)

Siga las condiciones en el sitio web de los distribuidores.

Gastos de envio

 

ZONA 1 (Italia)
ENVÍOS PARA PEDIDOS DESDE € 100,00 GRATIS
ENVÍO PARA PEDIDOS DE MENOS DE € 100,00 € 8,00
ZONA 2 (Otros países de la UE atendidos desde Italia)
ENVÍOS PARA PEDIDOS DESDE € 150,00 GRATIS
ENVÍO PARA PEDIDOS DE MENOS DE € 150.00 € 15,00
ZONA 3
(siga las condiciones publicadas en el sitio web de los distribuidores)
ZONA 1 ZONA 2 ZONA 3
ITALIA FRANCIA DINAMARCA
REINO UNIDO SUECIA
ESPAÑA NORUEGA
AUSTRIA BRASIL
BÉLGICA
ALEMANIA
PAÍSES BAJOS
POLONIA
REPUBLICA CHECA
ESLOVAQUIA
ESLOVENIA
HUNGRÍA
CROACIA
GRECIA
ISLANDIA
MALTA
PORTUGAL
RUMANIA

Garantias

G1) La garantía es una protección que se aplica a todos los productos en los siguientes casos:

  • los productos recibidos son defectuosos, es decir, no realizan la función para la cual fueron promocionados
  • Los productos recibidos no corresponden a lo anunciado.

Para una mayor transparencia, a continuación indicamos algunos casos en los que las intervenciones bajo garantía no son posibles:

  • si el cliente usa el producto de manera inadecuada o descuidadamente, lo que lleva a fallos de funcionamiento o defectos. Necesita ayuda? Descubre cómo usarlo.
  • En el caso de que el producto tenga un ligero defecto estético que no afecte a la funcionalidad correcta. Necesita ayuda? Resuelve problemas menores.
  • En el caso de normal desgaste operativo.
  • En el caso de que se realizen cambios para mejorar el producto.

G2) Las máquinas con una función específica (máquinas de encordar, máquinas de mantenimiento de canchas de tenis, etc.) y sus accesorios tienen la garantía de:

  • 24 meses en caso de compra por parte de clientes que no utilizan el producto para su propria actividad profesional;
  • 12 meses para clientes que usan el producto con fines profesionales.

G3) Todos los demás productos tienen una garantía de 24 meses.

G4) La garantía es válida para los siguientes países:

  • para compras realizadas en el sitio web www.protennis.it: Italia y el Rep. S. Marino.
  • para las compras realizadas en el sitio web www.protennis-shop.com, se considera el país donde se compró y entregó el producto.

La Compañía puede extender la garantía en otros países no incluidos en la lista Zona 1, 2 ,3 en los siguientes casos especiales:

  • en presencia de un distribuidor / concesionario exclusivo que actúe por mandato (consulte las condiciones de la garantía publicadas en el sitio web del concesionario);
  • en ventas muy especiales y solo tras la firma de un acuerdo escrito entre las partes (vendedor / comprador).

G5) Cómo solicitar una intervención bajo garantía.

  • El cliente debe enviar un correo electrónico a info@protennis-shop.com, indicando los datos siguientes: nombre, apellido, dirección de destino del producto (alternativamente, su código de cliente); número y fecha del pedido; indique el producto y una descripción del problema encontrado. Es posible adjuntar fotos si es útil para comprender el problema (formato JPG, máximo 5 MB por foto). En el caso de las máquinas, es necesario indicar el número de serie de la máquina.
  • Para identificar con precisión el problema y su causa, la Compañía puede solicitar información adicional al cliente.

Si la información proporcionada por el cliente es suficiente para que la Compañía determine el defecto de fabricación, es posible resolver el problema de las siguientes maneras:

  • En el régimen “hágalo usted mismo”, con la colaboración y el consentimiento del cliente, la Compañía enviará repuestos y piezas, junto con las instrucciones de montaje útiles para resolver el problema. La Compañía especificará si será necesario que el producto o componente defectuoso se devuelva al remitente para una verificación.
  • En caso de que se requiera una intervención profesional y un análisis posterior, la Compañía solicitará el envío del producto o componentes individuales a su propio laboratorio de asistencia:

Protennis by Dinamica S.a.s. Via G. Dissette 8/10 - 45100 Rosolina (RO) Italy

Una vez que se complete la reparación, la Compañía enviará el producto o los componentes al cliente.

  • Casos especiales: si un producto tiene un costo igual o inferior a € 50.00, la Compañía tiene derecho a cancelar la venta, no proceder con la reparación o el reemplazo del producto y reembolsar al cliente el precio pagado por el pedido mediante transferencia bancaria UE.

Si la información proporcionada por el cliente es insuficiente para determinar el defecto de fabricación, la Compañía solicitará el envío del producto o componentes a su laboratorio de asistencia. Posteriormente se procederá a comunicar al cliente:

  • si el defecto de producción es verificado. Luego se procederá a la reparación bajo garantía y al posterior re-envío.
  • si el supuesto defecto no cae dentro de la cobertura de la Garantía, la Compañía enviará un informe técnico al cliente indicando sus razones y una estimación del costo de reparación para que sea aceptado. En caso de no aceptación de los mismos, los costos para la gestión / diagnóstico del problema serán de 30,00 € IVA incluido. El costo de envío para devolver el producto se le cobrará al cliente.

Derecho de desistimiento

 

  • R1) Solo un cliente / consumidor que compre para fines no relacionados con su actividad económica y laboral puede devolver los bienes comprados dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Se excluyen los bienes producidos bajo indicaciones específicas del cliente (proyecto o diseño) o claramente personalizados (con logotipo, escrituras o etiquetas).

  • R2) Señalamos que el derecho de desistimiento no tiene nada que ver con la garantía de los productos. Antes de devolver los productos, el cliente solo puede examinarlos, como si estuvieran en una tienda, para asegurarse que sean conformes a lo que ha pedido y deseado. Los productos no se pueden usar, los paquetes transparentes sellados no se pueden abrir.

  • R3) Si el Cliente usa los productos antes de devolverlos (ejemplo: use una máquina), abre un paquete sellado (ejemplo: paquetes de cuerdas y grips), el Vendedor solicitará un reembolso por la disminución en el valor de los bienes ya que no se podrán vender como si fueran nuevos.

  • En caso de devolución, el Cliente:

  • R4) Debe completar el formulario de devolución;
    descarga el formulario

  • R5) Debe enviar una copia por correo electrónico a info@protennis-shop.com

  • R6) Debe pagar los costos de transporte para la devolución de la mercancía, también debe utilizar el embalaje original o, en cualquier caso, similar y adecuado, bien sellado por todos los lados.

  • Para devolver los productos, el cliente debe elegir el servicio de mensajería que considere apropiado o conveniente.

  • Para una máxima transparencia, el Vendedor indica en la siguiente tabla los costos máximos para algunos envíos con SDA Postal Courier. Envíos extra grandes y pesados con Corriere Bartolini. Envío significa 1 paquete.

  Tamaño máximo del paquete Salida y destino
Peso KG Lado largo cm Altura cm Profundidad cm Italia - Italia Países europeos
Da 0 a 3 100 25 25 € 9,90 € 40,00
Oltre 3 a 20 100 25 25 € 16,90 € 113,00
Más de 20 hasta 30 voluminoso 150 35 35 € 33,00 € 124,00
Más de 30 hasta 110 150 120 100 € 150,00  
  • R7) El Cliente asume el riesgo de daños que podrían ocurrir durante el transporte de regreso. En caso de daños a los articulos, el Vendedor retendrá los costos de reparación.

  • R8) El Cliente debe enviar los productos que pretende devolver y el formulario de devolución firmado a la siguiente dirección:

  • Dinamica S.a.s Via G. Dissette 8/10 - 45010 Rosolina (Rovigo) Italy

  • Cuándo y cómo el vendedor reembolsa al cliente

  • R9) Tras recibir los articulos y verificar sus condiciones.

  • R10) Los costos adicionales solicitados por el Cliente para el primer envío no son reembolsables (por ejemplo: servicio de entrega urgente, seguro).

  • R11) El Vendedor reembolsará al Cliente el monto recibido, depurado de los costos indicados en los puntos R3, R10. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a los datos bancarios que el cliente haya indicado en el formulario de devolución. El Vendedor no es responsable de ningún costo extra aplicado por el banco del cliente.

  • R12) Con la devolución de los productos se acaba también cualquier servicio de asistencia web (accesible a través de una contraseña).

Cuándo y cómo el vendedor reembolsa al cliente

  • R9) Después de recibir los articulos y tras verificar sus condiciones.

  • R10) Los costos adicionales solicitados por el Cliente para el primer envío no son reembolsables (por ejemplo: servicio de entrega urgente, seguro).

  • R11) El Vendedor reembolsará al Cliente el monto recibido, depurado de los costos indicados en los puntos R3, R10. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a los datos bancarios que el cliente haya indicado en el formulario de devolución. El Vendedor no es responsable de ningún costo extra aplicado por el banco del cliente.

  • R12) Con la devolución de los productos se acaba también cualquier servicio de asistencia web (accesible a través de una contraseña).

Privacidad

  • Controlador de datos y oficial de protección de datos

El controlador de datos es la empresa Dinamica S.a.s. Via Monteortone 60, 35031 Abano Terme (PD) y puede ser contactado en su sede en Via Disette 8, 45100 Rosolina (RO), correo electrónico: info@protennis-shop.com.

Categorías de datos procesados

Dinamica Sas, propietaria de las marcas y productos Protennis y Rhapso, recopila principalmente datos personales (por ejemplo, nombre, apellido, dirección, teléfono, correo ...) comunicados por el cliente / interesado en la compra de productos y servicios, a través de la recopilación de formularios presentes en los sitios web protennis.it y protennis-shop.com o por teléfono. La compilación de los formularios y las llamadas telefónicas satisfacen el principio de voluntad directa, o es el cliente que debe contactar a la Compañía para proporcionar sus propios datos. Si el cliente / persona interesada solicita específicamente servicios y asesoramiento, se pueden solicitar datos sobre pasatiempos y hábitos deportivos (por ejemplo, juego preferido, destreza y habilidad, características del equipo deportivo utilizado ...). la Compañía no solicita ni procesa datos específicos por iniciativa propia (por ejemplo, características físicas, hábitos, religión, orientación política ...). Cualquier información que no sea explícitamente necesaria para los fines de la Compañía y que surga del diálogo espontáneo con el cliente, no se recopilará.

Periodo de almacenamiento de los datos recopilados

Para fines operativos del propósito corporativo de la Empresa: 2 años desde la última compra de productos / servicios:
A efectos fiscales, de conformidad con las leyes pertinentes (datos estrictamente personales y documentales de ventas): 10 años.

Procesamiento de datos recopilados

Los datos en cuestión se procesarán exclusivamente para satisfacer la solicitud del cliente, para proporcionar los productos a través de un servicio de mensajería, para proporcionarle información útil para comprender los productos y la asistencia postventa.

Destinatarios o categorías de destinatarios de datos

1 - Los datos del cliente pueden darse a conocer a las personas físicas y jurídicas designadas como procesadores de datos, sus empleados / colaboradores autorizados por los mismos gerentes para los procesamiento de datos para el desempeño de tareas útiles a satisfacer las solicitudes de los clientes.
2 - Los procesadores de datos, sin que se requiera el consentimiento del cliente, pueden comunicar los datos personales en su posesión a aquellos sujetos a quienes dicha comunicación se debe hacer en cumplimiento de una obligación establecida por la ley (Fuerzas del Orden, Hacienda... ..).En ningún caso, los Gerentes de procesamiento de datos transferirán los datos recopilados a otras categorías de destinatarios italianos o extranjeros si no se refieren a los puntos 1 y 2 mencionados anteriormente, sujeto a las solicitudes específicas de los clientes en cumplimiento de sus derechos.

Derechos de los clientes que han revelado sus datos.

Los clientes pueden contactar al controlador de datos directamente y en cualquier momento para ejercer los siguientes derechos:
Derecho de acceso, que brinda la posibilidad de saber qué datos personales se procesan y recibir una copia gratuita que incluya los propósitos y el período de almacenamiento.
Derecho de rectificación, que permite obtener la actualización o corrección de datos inexactos o incompletos que le conciernen.
Derecho de cancelación: que le permite obtener la cancelación de sus datos personales (obligación para el Controlador de datos).
Derecho de limitación: excepto para la preservación debida a obligaciones legales, se prohíbe cualquier otro tratamiento de los datos para los que se solicita la limitación.
Derecho a la portabilidad: que brinda la posibilidad de recibir datos personales que le conciernen en un formato estructurado, comúnmente utilizado y legible por dispositivo automático, para poder transmitirlos en su propio juicio incuestionable a otros titulares de datos elegidos por él
Derecho a oponerse al procesamiento de sus datos por razones relacionadas con su situación particular. El Controlador de datos se abstiene de procesar datos personales a menos que demuestre la existencia de razones legítimas convincentes que prevalecen sobre los intereses, derechos y libertades del interesado o para la evaluación, el ejercicio o defensa de un derecho en el tribunal.
Las partes interesadas y las personas jurídicas, instituciones y asociaciones pueden cambiar en cualquier momento los consentimientos opcionales cuando lo deseen.

 

Cookies

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Utilizamos estos cookies para facilitar la navegación en nuestra web. Algunos de los cookies que utilizamos se eliminan al acabarse la sesión, es decir, tras cerrar el browser (cookies de sesión). Otros cookies permanecen en su dispositivo hasta que los elimine. Estos cookies nos permiten reconocer su browser en su próxima visita (cookies persistentes).

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