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Condizioni di vendita

Condizioni generali

Il negozio online www.protennis-shop.com è gestito da DINAMICA SAS con sede legale in via Monteortone 60 35031 Abano Terme (PADOVA) e magazzini/uffici in via Dissette 8/10 45010 Rosolina (ROVIGO). I rapporti commerciali tra PROTENNIS e il cliente sono regolati esclusivamente dalle condizioni generali di vendita qui sotto elencate.  

Come ordinare

I prodotti Protennis e Rhapso possono essere acquistati tramite i siti di vendita online:

o scrivendo una e-mail a: info@protennis.it (indicando chiaramente i prodotti, le quantità e l’indirizzo completo dell’acquirente per la spedizione)

Solo dall’Italia anche tramite :

  • Contatto telefonico al 327 265 2677 dal Lunedì al Venerdì dalle 09-12,30 e dalle 15 – 18,30 (escluso festivi).

Tempi di evasione ordine

Il pacco parte dal nostro magazzino il giorno successivo alla ricezione dell’ordine e comunque sempre dopo che il pagamento sia stato regolarmente ricevuto dal venditore (nel caso di pagamento con bonifico o Paypal).

Nel caso di articoli momentaneamente esauriti, tale indicazione, unitamente alla data della nuova disponibilità, sarà sempre ben evidenziata nella scheda del prodotto pubblicata nel nostro sito di vendita online.

Minimo d’acquisto

Il valore minimo dell’ordine è di €20,00 (spese di trasporto escluse). Non verranno evasi ordini al di sotto di tale importo.

I documenti che accompagnano le merci

  • Doc 1) per cliente privato: documento riepilogativo dell’ordine comprendente l’elenco di tutti gli articoli spediti, le quantità, il loro costo, eventuali costi accessori se richiesti, comunicazioni di servizio.
  • Doc 2) per cliente titolare di partita IVA: Fattura accompagnatoria.

Solo per l’Italia: il cliente con Partita Iva, ai fini della fatturazione elettronica, all’atto dell’ordine, dovrà comunicare il proprio codice destinatario, una PEC (o entrambi) oppure comunicare di non possedere nessuno dei due.

Il tipo di documento viene scelto dal cliente durante l’ordine. Se il cliente non fornisce preferenze, le merci saranno accompagnate con il documento Doc 1.

Il Tipo di documento non potrà essere variato dopo la partenza delle merci dal nostro magazzino.

Limitazioni geografiche

Nei Paesi in cui sono presenti nostri distributori autorizzati , le vendite e le merci sono gestite direttamente da tali distributori/dealers .

Nei Paesi in cui non sono presenti nostri distributori autorizzati, le vendite e le merci sono gestite direttamente dall’Italia.

 

Listino applicato per area geografica

Il sito web è pubblicato in differenti lingue, ad ogni lingua corrisponde un listino prezzi. I listini variano a seconda del Paese in considerazione delle differenti tasse locali e costi di spedizione. Vedere sotto listino distinto per Paesi:

VERSIONE LINGUA ITALIANA

VERSIONE LINGUA INGLESE

VERSIONE LINGUA FRANCESE

VERSIONE LINGUA DANESE

VERSIONE LINGUA PORTOGHESE

ITALIA

REGNO UNITO

FRANCIA

DANIMARCA

BRASILE

SPAGNA

SVEZIA

AUSTRIA

NORVEGIA

BELGIO

GERMANIA

OLANDA

POLONIA

REPUBBLICA CECA

SLOVACCHIA

SLOVENIA

UNGHERIA

CROAZIA

GRECIA

ISLANDA

MALTA

PORTOGALLO

ROMANIA

Modalità di pagamento ordini

Bonifico bancario anticipato

Consigliamo questo tipo di pagamento perché:

  • è una transazione che avviene direttamente tra il vostro ed il nostro conto e che viene impostata personalmente dal cliente;

  • non c’è il rischio di clonazione o intercettazione dei dati come potrebbe avvenire con l’uso di carte di credito.

  • è conveniente perché: non sosteniamo spese di inutili intermediari che peserebbero inevitabilmente sul costo dei prodotti: si consideri che i gestori di carte di credito per ogni transazione economica trattengono da un minimo del 3% ad un massimo del 5% sull’importo della transazione. I corrieri, per pagamenti a contrassegno, trattengono un minimo fisso di €3,50 sino ad un valore pari al 2% sull’importo della transazione.

  • Questa opzione di pagamento permette l’invio dell’ordine senza costi di spedizione per importi pari o superiori a:

100.00 (solo Italia – ZONA 1);

150.00 (altri Paesi Europei – ZONA 2 )

Beneficiario: DINAMICA S.A.S.

IBAN: IT89K0760102000000014322309

BIC/SWIFT: BPPIITRRXXX

CAUSALE: (indicare il numero d’ordine)

BANCA: Circuito Banco Posta S.p.a.

 

PayPal

Per questo tipo di pagamento è applicata la commissione richiesta dal circuito PayPal e sarà aggiunta al totale dell’ordine (DIRETTIVA 2011/83/UE DEL PARLAMENTO EUROPEO E DEL CONSIGLIO art. 19 e 22) Dopo aver compilato l’ ordine, se si sceglie il pagamento con PayPal, si potrà visualizzare anticipatamente il costo della commissione e decidere se accettarla o cambiare il metodo di pagamento.

 

 

Pagamento a contrassegno (disponibile solo per l’Italia) :

Costo € 5,00 per ordini inferiori a €500,00

Costo € 25,00 per ordini a partire da €500,00

 

Spedizioni

Servizi di tracciatura pacchi

quando la merce parte dal magazzino il cliente viene avvertito tramite email nella quale è comunicato il codice di spedizione ed il nome del corriere che ha preso in carico le merci.

Speciali imballi

Tutte le merci vengono inviate con opportuni imballi sigillati da nastro adesivo con logo Protennis. Consigliamo la clientela di conservare gli imballi originali delle macchine incordatrici perché utili al montaggio ed in caso di spedizione per assistenza.

Tempi di consegna per Italia (Zona 1)

Su Italia terraferma (escluso Calabria) e Rep. San Marino:

UPS, TNT, Bartolini, SDA : 1 giorno lavorativo

Su Italia isole e Calabria:

UPS, TNT, Bartolini, SDA : 2 giorni lavorativi

Nota: i tempi indicati si intendono massimi ed in situazioni di normali condizioni metereologiche, stradali e regime operativo corrieri. Precisiamo che in mancanza delle sopraccitate condizioni nessuna responsabilità è imputabile a Dinamica S.a.s. per ritardi, disagi e mancate consegne.

Tempi di consegna per l’Europa (Zona 2)

SDA : 3 / 4 giorni lavorativi

Tempi di consegna per Paesi serviti da distributori Protennis (Zona 3)

Seguire le condizioni sul sito web dei distributori.

Costi di spedizione

Vedere tabella sotto pubblicata.

ZONA 1 (Italia)
SPEDIZIONE PER ORDINI A PARTIRE DA €100,00 GRATUITA
SPEDIZIONE PER ORDINI INFERIORI A € 100,00 € 8,00

 

ZONA 2 (Altri Paesi UE serviti da magazzino Italia)
SPEDIZIONE PER ORDINI A PARTIRE DA €150,00 GRATUITA
SPEDIZIONE PER ORDINI INFERIORI A € 150,00 € 15,00

 

ZONA 3
(seguire le condizioni pubblicate sul sito web dei distributori)

 

ZONA 1 ZONA 2 ZONA 3
ITALIA FRANCIA DANIMARCA
  REGNO UNITO SVEZIA
  SPAGNA NORVEGIA
  AUSTRIA BRASILE
  BELGIO  
  GERMANIA  
  OLANDA  
  POLONIA  
  REPUBBLICA CECA  
  SLOVACCHIA  
  SLOVENIA  
  UNGHERIA  
  CROAZIA  
  GRECIA  
  ISLANDA  
  MALTA  
  PORTOGALLO  
  ROMANIA  

Garanzia sui prodotti

G1) La garanzia è una tutela che si applica su tutti i prodotti nei seguenti casi:

  • i prodotti ricevuti sono difettosi, cioè non svolgono la funzione per cui sono stati pubblicizzati.
  • I prodotti ricevuti non sono corrispondenti a quanto pubblicizzato.

Per trasparenza, riportiamo di seguito alcuni casi ove non sono possibili interventi in regime di garanzia:

  • nel caso in cui il cliente usi il prodotto in modo inadeguato o incauto, provocando malfunzionamenti o difetti. Serve aiuto? Scopri come usare.
  • Nel caso in cui il prodotto abbia un lieve difetto estetico che non infici le corrette funzionalità. Serve aiuto? Risolvi piccoli problemi.
  • Nel caso di normale usura operativa.
  • Nel caso in cui le modifiche apportate al prodotto siano migliorative.

G2) Le macchine con funzione specifica (macchine incordatrici, macchine per la manutenzione dei campi da tennis, ecc..) ed i loro accessori hanno una garanzia di :

24 mesi in caso di acquisto da parte di clienti che non usano il prodotto per attività professionale;

12 mesi per clienti che usano il prodotto per attività professionale.

G3) Tutti gli altri prodotti hanno una garanzia di 24 mesi.

G4) La garanzia ha validità sulle seguenti nazioni:

per acquisti fatti sul sito www.protennis.it: Italia e Rep. S. Marino.

Per acquisti fatti sul sito www.protennis-shop.com, si considera la nazione da dove è stato acquistato e consegnato il prodotto. Elenco dei paesi serviti: Italia, Francia, Germania, Spagna, Svizzera, Austria, Slovenia, Croazia.

L’Azienda si riserva la facoltà di estendere la garanzia in altri paesi non contemplati nell’elenco nelle seguenti particolari condizioni:

  • in presenza di un distributore/concessionario esclusivo che agisce per mandato (si rimanda alle condizioni di garanzia pubblicate nel sito web del concessionario) ;
  • in particolarissime vendite solo dopo accordo scritto tra le parte (venditore/acquirente).

G5) Come richiedere interventi in garanzia.

  • Il cliente che ha acquistato il prodotto deve inviare una mail a info@protennis.it indicando i seguenti dati: Nome, Cognome, indirizzo di destino del prodotto ( in alternativa, il proprio codice cliente); numero e data dell’ordine; indicare il prodotto ed una descrizione del problema riscontrato. E’ possibile allegare delle foto se utili alla comprensione del problema (formato JPG, max 5MB per foto). Nel caso di macchine è necessario indicare la matricola della macchina.

  • Al fine di identificare con precisione il problema e la sua causa, l’Azienda potrà richiedere al cliente ulteriori informazioni.

Se le informazioni fornite dal cliente sono sufficienti all’Azienda per accertare il difetto di produzione è possibile risolvere il problema nei seguenti modi:

  • in regime fai da te, previa collaborazione e consenso del cliente, l’Azienda opterà per l’invio dei componenti in sostituzione o ricambio, unitamente alle istruzioni per il montaggio, utili alla soluzione del problema. L’Azienda specificherà se è necessario o meno che il prodotto o componente con difetto debba essere rispedito al mittente per analisi.

  • Nel caso sia necessaria una operatività professionale e successiva analisi, l’Azienda richiederà l’invio del prodotto o singoli componenti presso il proprio laboratorio assistenza:

Protennis by Dinamica S.a.s. Via G. Dissette 8/10 – 45100 Rosolina (RO) Ialy

Avvenuta la riparazione, l’Azienda provvederà a rispedire al cliente il prodotto o componenti.

  • Casi particolari. Se un prodotto ha un costo pari o inferiore ad € 50,00, L’Azienda si riserva la facoltà di annullare la vendita. Non procedere alla riparazione o sostituzione del prodotto e rimborsare il cliente il prezzo pagato dell’ordine con bonifico bancario UE.

Se le informazioni fornite dal cliente sono insufficienti per accertare il difetto di produzione, l’Azienda richiederà l’invio del prodotto o componenti presso il proprio laboratorio assistenza per l’ analisi. Successivamente procederà a comunicare al cliente:

  • se il difetto di produzione è accertato. Successivamente procederà in garanzia alla riparazione e successiva spedizione.

  • Se il presunto difetto non rientra nella copertura di Garanzia, l’Azienda provvederà ad inviare al cliente un report tecnico indicando le proprie motivazioni, un preventivo di spesa per la riparazione per l’eventuale accettazione. In caso di non accettazione dello stesso, le spese per la gestione/diagnosi del problema saranno di € 30,00 IVA inclusa. Il costo di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Diritto di recesso

  • R1) Solamente un Cliente/consumatore che acquista per fini estranei alla propria attività economica e lavorativa, può restituire la merce acquistata entro 14 giorni da quando la riceve. Sono escluse le merci prodotte su specifica indicazione del Cliente (progetto o disegno) o chiaramente personalizzate (con logo, scritte o etichette).

  • R2) Precisiamo che il diritto di recesso non ha nulla a che vedere con la garanzia dei prodotti. Prima di restituire la merce, il Cliente può solo esaminarla come se fosse in un negozio, per potersi accertare che sia quella ordinata e desiderata. I prodotti non possono essere usati, non possono essere aperte le confezioni trasparenti sigillate.

  • R3) Se il Cliente utilizza la merce prima di restituirla (esempio: usa una macchina), apre una confezione sigillata (esempio: confezioni corde e grips, altro ), il Venditore richiederà un rimborso per la diminuzione del valore della merce perché non sarà più possibile venderla come nuova.

  • In caso di restituzione, cosa deve fare e cosa paga il Cliente:

  • R4) Deve compilare il modulo di reso
  • scarica il modulo
  • R5) Deve inviarne preventivamente una copia via mail all’indirizzo info@protennis.it
  • R6) Il Cliente deve pagare le spese di trasporto per la restituzione della merce, inoltre deve utilizzare l’imballo originario o comunque similare e idoneo, ben sigillato su tutti i lati.
  • Per rendere la merce, il Cliente deve scegliere il Corriere che ritiene idoneo o conveniente. Per la massima trasparenza, il Venditore indica nella seguente tabella i costi massimi per alcune spedizioni con Corriere Postale SDA. Extra voluminose e pesante con Corriere Bartolini. Per spedizione si intende 1 pacco.

 

  Dimensione massima del pacco Partenza e destinazione
Peso KG Lato lungo cm Altezza cm Profondità cm Italia - Italia Paesi Europa - Italia
Da 0 a 3 100 25 25 € 9,90 € 40,00
Oltre 3 a 20 100 25 25 € 16,90 € 113,00
Oltre 20 a 30 voluminoso 150 35 35 € 33,00 € 124,00
Oltre 30 a 110 Extra voluminoso 150 120 100 € 150,00  

 

  • R7) Il Cliente si assume il rischio di danneggiamento che potrebbe verificarsi durante il trasporto di restituzione. Nel caso di danni alla merce, il Venditore tratterrà dal rimborso le spese per la riparazione della merce.

  • R8) Il Cliente deve spedire la merce che intende rendere ed il modulo di reso firmato al seguente indirizzo:

  • Dinamica S.a.s Via G. Dissette 8/10 – 45010 Rosolina (Rovigo) Italy

  • Quando e come il Venditore rimborsa il Cliente

  • R9) Dopo aver ricevuto la merce e verificata la sua condizione.

  • R10) Non sono rimborsabili le spese accessorie richieste dal Cliente alla prima spedizione (esempio: servizio consegna espressa, assicurazione, servizio contrassegno).

  • R11) Il Venditore rimborserà il Cliente l’importo ricevuto al netto delle eventuali spese indicate nei punti R3, R10. Il rimborso avverrà con Bonifico Bancario alle coordinate bancarie che il Cliente ha indicato sul modulo di reso. Il Venditore non si ritiene responsabili di eventuali costi “Our” applicati dalla banca del cliente.

  • R12) Con la restituzione della merce, terminano anche eventuali servizi di assistenza web (accessibili con password).

Quando e come il Venditore rimborsa il Cliente

  • R9) Dopo aver ricevuto la merce e verificata la sua condizione.

  • R10) Non sono rimborsabili le spese accessorie richieste dal Cliente alla prima spedizione (esempio: servizio consegna espressa, assicurazione, servizio contrassegno).

  • R11) Il Venditore rimborserà il Cliente l’importo ricevuto al netto delle eventuali spese indicate nei punti R3, R10. Il rimborso avverrà con Bonifico Bancario alle coordinate bancarie che il Cliente ha indicato sul modulo di reso. Il Venditore non si ritiene responsabili di eventuali costi “Our” applicati dalla banca del cliente.

  • R12) Con la restituzione della merce, terminano anche eventuali servizi di assistenza web (accessibili con password).

Privacy

  • Titolare del trattamento e Responsabile della protezione dei dati

    Il Titolare del Trattamento è l’Azienda Dinamica S.a.s. Via Monteortone 60, 35031 Abano Terme (PD) e può essere contattata presso la sua sede operativa in Via Disette 8, 45100 Rosolina (RO), mail: info@protennis.it. Per Enti o Amministrazioni PEC: dinamica.sas@legalmail.it

    Categorie dei dati trattati

    La Dinamica S.a.s., proprietaria dei marchi e prodotti Protennis e Rhapso, raccoglie prevalentemente dati anagrafici (es. nome, cognome,indirizzo,telefono, mail…..) comunicati dal cliente/interessato all’acquisto dei prodotti e servizi, attraverso la compilazione di format presenti nei siti web protennis.it e protennis-shop.com o tramite telefono. La compilazione dei format e le telefonate soddisfano il principio di diretta volontà, ovvero è il cliente a contattare l’Azienda fornendo i propri dati. Nel caso il cliente/interessato richieda specificatamente servizi e consulenze, possono essere chiesti dati orientativi sulle abitudini hobbistiche e sportive (es. gioco preferito, destrezza e manualità, caratteristiche dell’attrezzo sportivo usato …..). l’Azienda non richiede e non tratta di sua iniziativa dati particolari (es. caratteristiche fisiche, abitudini, religione, orientamento politico ….). Qualsiasi dato non dichiaratamente necessario alle finalità dell’Azienda dovesse emergere da spontaneo dialogo del cliente, non verrà raccolto.

    Periodo di conservazione dei dati raccolti

    Ai fini operativi Aziendali in attuazione allo scopo sociale: 2 anni dall’ultimo acquisto prodotti/servizi:

    ai fini fiscali in ottemperanza alle leggi in materia (prettamente anagrafici e documentari delle vendite): 10 anni.

    Trattamento dei dati raccolti

    I dati in questione verranno trattati esclusivamente per dare esecuzione alla richiesta del cliente, fornirgli i prodotti tramite servizio di Corriere, offrirgli informazioni utili alla comprensione dei prodotti ed assistenze post-vendita.

    Destinatari o categorie di destinatari dei dati

    1 - Possono venire a conoscenza dei dati del cliente le persone fisiche e giuridiche nominate Responsabili del trattamento, i suoi dipendenti/collaboratori autorizzate dagli stessi Responsabili al trattamento dei dati per lo svolgimento delle mansioni utili a dare esecuzione alle richieste dei clienti.

    2 - I Responsabili del trattamento, senza che sia necessario il consenso del cliente, può comunicare i dati personali in suo possesso a quei soggetti cui tale comunicazione debba essere effettuata in adempimento a un obbligo previsto dalla legge (Forze dell’ordine, Agenzia delle Entrate …..).

    In nessun caso i Responsabili del trattamento dei dati trasferiranno i dati raccolti ancora in regime di conservazione ad altre categoria di destinatari Italiani o Esteri se non riferiti ai sopraccitati punti 1 e 2, fatte salve le specifiche richieste dei clienti in ottemperanza ai loro diritti.

    Diritti dei clienti che hanno comunicato i propri dati

    I clienti possono rivolgersi direttamente e in qualsiasi momento al Titolare del trattamento per esercitare i seguenti diritti:

    Diritto di accesso, che prevede la possibilità di conoscere quali dati personali a sé riferiti sono trattati e di riceverne una copia gratuita che include le finalità e il periodo di conservazione.

    Diritto di Rettifica, che permette di ottenere l'aggiornamento o la rettifica dei dati inesatti o incompleti che lo riguardano.

    Diritto di cancellazione, che permette di ottenere la cancellazione dei propri dati personali (obbligo per il Titolare del trattamento dei dati).

    Diritto di limitazione. Fatta salva la conservazione per obblighi di legge, è vietato ogni altro trattamento del dato di cui si chiede la limitazione.

    Diritto alla portabilità, che prevede la possibilità di ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, i dati personali che lo riguardano al fine di poterli trasmettere a proprio insindacabile giudizio ad altri titolari di dati da lui scelti.

    Diritto di opposizione al trattamento dei propri dati per motivi connessi alla sua situazione particolare. Il Titolare del trattamento dei dati si astiene dal trattare ulteriormente i dati personali salvo che egli dimostri l'esistenza di motivi legittimi cogenti per procedere al trattamento che prevalgono sugli interessi, sui diritti e sulle libertà dell'interessato oppure per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.

    Gli Interessati e le persone giuridiche, gli enti e le associazioni possono in qualsiasi momento modificare i consensi facoltativi ogni volta lo desiderano.

    Cookie

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